Politique de remboursement

Se rétracter, annuler une commande ou demander un retour

POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

ELBÉ® Shop

Version 1.0 – Dernière mise à jour : 05 août 2026

1. PRÉSENTATION

La présente Politique de retour, de rétractation et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement des produits commercialisés sur la boutique en ligne ELBÉ® Shop, exploitée par Elbé Solutions.

Elle a pour objectif d'informer les clients de manière claire, transparente et conforme aux dispositions du Code de la consommation, du Code civil et de la réglementation européenne applicable aux contrats conclus à distance.

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) ainsi que les autres documents juridiques publiés sur la boutique ELBÉ® Shop.

2. CHAMP D'APPLICATION

La présente Politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur la boutique ELBÉ® Shop, quel que soit le pays de livraison, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du consommateur.

Elle concerne notamment :

  • les commandes standard ;

  • les produits expédiés par nos partenaires logistiques ;

  • les produits fabriqués à la demande ;

  • les demandes d'annulation ;

  • les demandes de rétractation ;

  • les retours de marchandises ;

  • les échanges ;

  • les remboursements ;

  • les produits défectueux ;

  • les colis perdus ou endommagés ;

  • les garanties légales.

3. IDENTITÉ DU VENDEUR

Les produits commercialisés sur la boutique sont vendus par :

Nom commercial : ELBÉ® Shop

Entreprise : Elbé Solutions

Statut juridique : Micro-entrepreneur

Représentant légal : BERNARD Gaël

Adresse professionnelle :

173 rue de Courcelles

75017 Paris

France

Téléphone :

+33 (0)6 68 08 37 39

Adresse électronique :

contact@elbeshop.fr


4. NOS ENGAGEMENTS

ELBÉ® Shop s'engage à traiter chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement avec impartialité, diligence et transparence.

Notre objectif est de proposer un Service Après-Vente réactif, conforme à la réglementation applicable et respectueux des droits de nos clients.

Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel, dans le respect des présentes dispositions, des garanties légales et des conditions applicables à nos partenaires logistiques et de fabrication.

5. CONTACT DU SERVICE APRÈS-VENTE

Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre Service Après-Vente est à votre disposition.

Adresse électronique :

contact@elbeshop.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de votre demande ;

  • toute photographie ou document utile lorsque cela est nécessaire.

La communication de ces éléments permet un traitement plus rapide de votre dossier.

6. PRINCIPE GÉNÉRAL

Chaque demande est étudiée au regard :

  • de la réglementation applicable ;

  • des présentes dispositions ;

  • des Conditions Générales de Vente ;

  • des garanties légales ;

  • de la nature du produit concerné ;

  • des conditions applicables au fournisseur ayant exécuté la commande.

Certaines catégories de produits peuvent faire l'objet de conditions particulières, notamment lorsqu'ils sont fabriqués à la demande, personnalisés ou expédiés directement par un partenaire logistique.

Les modalités détaillées applicables à chaque situation sont précisées dans les sections suivantes de la présente Politique.

 

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les biens bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la livraison.

8. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Se rétracter, annuler une commande ou demander un retour

Ouvrez votre espace client avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, sélectionnez la commande et les articles concernés, puis confirmez la demande de retour ou d’annulation proposée. Conservez la confirmation reçue.

Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire de rétractation à contact@elbeshop.fr, en précisant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Cette possibilité reste ouverte si le parcours en ligne ne propose pas l’action pour votre commande. Aucun motif n’est exigé et l’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable.

9. CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR

Sauf disposition légale contraire, le produit retourné doit :

  • être retourné dans le délai applicable ;

  • être complet ;

  • être propre ;

  • ne présenter aucune dégradation résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire à l'examen du produit ;

  • être accompagné de ses accessoires éventuels ;

  • être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Le client demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

10. PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez ELBÉ® Shop pour obtenir les instructions logistiques et la bonne adresse de retour. Cette organisation du renvoi ne conditionne pas la validité de votre déclaration de rétractation.

Après réception de votre demande, notre Service Après-Vente vous communiquera, selon la nature du produit commandé :

  • la procédure applicable ;

  • l'adresse de retour lorsque celle-ci est nécessaire ;

  • les éventuelles instructions particulières ;

  • les documents ou justificatifs à fournir.

L'adresse de retour peut varier selon le fournisseur, le lieu d'expédition ou la catégorie de produit.

Le client s'engage à respecter les instructions communiquées avant toute expédition du colis.

11. ADRESSE DE RETOUR

ELBÉ® Shop travaille avec plusieurs partenaires logistiques et fabricants.

En conséquence, il n'existe pas d'adresse de retour unique.

L'adresse de retour adaptée au produit vous est communiquée par notre Service Après-Vente après réception de votre déclaration.

Afin d'éviter une erreur d'acheminement, utilisez l'adresse communiquée. Vos droits légaux de rétractation demeurent applicables.

12. FRAIS DE RETOUR

La prise en charge des frais de retour dépend notamment :

  • du motif de la demande ;

  • de la réglementation applicable ;

  • de la nature du produit ;

  • des garanties légales ;

  • des conditions applicables au fournisseur concerné.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à ELBÉ® Shop, d'un produit non conforme ou d'un produit défectueux reconnu, les modalités de prise en charge seront précisées lors du traitement du dossier.

Lorsque le retour est exercé au titre du droit de rétractation sans qu'aucune anomalie ne soit constatée, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou engagement particulier d'ELBÉ® Shop.

13. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Dès réception de votre demande, notre Service Après-Vente procède à son analyse dans les meilleurs délais.

Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires vous sont communiquées afin de permettre le traitement de votre dossier.

Les délais peuvent varier selon :

  • la nature du produit ;

  • le fournisseur concerné ;

  • le pays d'expédition ;

  • les délais de transport ;

  • les vérifications nécessaires.

ELBÉ® Shop s'engage à traiter chaque demande avec diligence et à tenir le client informé de l'évolution de son dossier.

14. PRODUITS NON RETOURNABLES

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

Sauf disposition légale contraire, sont notamment concernés :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ;

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • les articles imprimés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les cartes-cadeaux numériques ou physiques lorsqu'elles ont été utilisées ;

  • les contenus numériques fournis immédiatement après l'achat lorsque le client a renoncé à son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Lorsqu'un produit ne peut bénéficier du droit de rétractation, cette information est indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande lorsque cela est nécessaire.

15. PRODUITS PERSONNALISÉS

La fabrication ou l’impression à la demande ne suffit pas, à elle seule, à exclure la rétractation. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas une personnalisation justifiant cette exclusion.

Les produits fabriqués à la demande ou personnalisés ne peuvent être repris au titre du droit de rétractation lorsqu'ils ont été réalisés conformément aux spécifications du client.

Sont notamment concernés :

  • les vêtements personnalisés ;

  • les accessoires personnalisés ;

  • les objets imprimés à la demande ;

  • tout produit fabriqué spécialement selon les choix du client.

Toutefois, cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit présente :

  • un défaut de fabrication ;

  • une erreur de personnalisation imputable au fabricant ;

  • une non-conformité ;

  • un dommage survenu avant la livraison.

Dans ces situations, ELBÉ® Shop appliquera les garanties légales ainsi que les procédures prévues par la présente Politique.

16. PRODUITS EXPÉDIÉS PAR NOS PARTENAIRES

ELBÉ® Shop commercialise certains produits préparés et expédiés directement par des partenaires spécialisés, notamment :

  • CJ Dropshipping ;

  • Printful ;

  • Printify.

Les modalités de retour peuvent varier selon :

  • le fournisseur concerné ;

  • le pays d'expédition ;

  • la nature du produit ;

  • les conditions logistiques applicables.

Avant toute expédition d'un retour, le client doit impérativement attendre les instructions communiquées par notre Service Après-Vente.

Aucun produit ne doit être retourné directement au fabricant ou au fournisseur sans autorisation écrite préalable d'ELBÉ® Shop.

17. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Nous invitons nos clients à inspecter leur commande dès sa réception.

En cas de produit :

  • défectueux ;

  • cassé ;

  • endommagé ;

  • incomplet ;

  • non conforme à la commande ;

  • ou présentant un défaut apparent,

le client est invité à contacter notre Service Après-Vente dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il pourra être demandé de fournir :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • toute information utile permettant d'identifier l'anomalie.

Chaque demande est analysée individuellement.

Selon les circonstances, ELBÉ® Shop pourra notamment proposer :

  • le remplacement du produit ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • une réexpédition ;

  • toute autre solution adaptée.

18. ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente dès la constatation de l'erreur.

Après vérification, ELBÉ® Shop mettra en œuvre la solution la plus appropriée.

Selon les circonstances, cette solution pourra notamment consister en :

  • l'expédition du produit conforme ;

  • le remplacement de l'article ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre mesure adaptée.

Lorsque l'erreur est imputable à ELBÉ® Shop ou à l'un de ses partenaires, les modalités de retour et de prise en charge seront précisées lors du traitement de votre dossier.

19. COLIS ENDOMMAGÉS LORS DE LA LIVRAISON

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, il est recommandé au client :

  • de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;

  • de conserver l'emballage d'origine ;

  • de signaler toute anomalie au transporteur lorsque cela est possible ;

  • de contacter rapidement notre Service Après-Vente.

Ces éléments facilitent l'instruction du dossier auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Chaque situation est étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

20. REMBOURSEMENTS

Toute demande de remboursement est examinée individuellement par ELBÉ® Shop conformément à la réglementation applicable, aux présentes dispositions, aux Conditions Générales de Vente ainsi qu'aux garanties légales.

Un remboursement ne peut être effectué qu'après vérification des conditions applicables au dossier.

21. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre ELBÉ® Shop et le client ou impossibilité technique.

Le remboursement peut notamment porter sur :

  • le prix du produit ;

  • les frais de livraison lorsque la réglementation l'impose ;

  • toute autre somme devant être remboursée conformément aux dispositions légales.

ELBÉ® Shop ne procède à aucun remboursement en espèces.

22. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, ELBÉ® Shop procède au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite :

  • de l'établissement bancaire ;

  • du prestataire de paiement ;

  • du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ELBÉ® Shop ne peut être tenue responsable des délais de traitement propres aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement.

23. REMBOURSEMENT PARTIEL

Dans certaines situations prévues par la réglementation ou lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l'examen de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement, un remboursement partiel peut être appliqué.

Toute décision de remboursement partiel est motivée et communiquée au client.

24. ÉCHANGES

ELBÉ® Shop ne procède pas automatiquement à l'échange des produits.

Lorsqu'un échange est possible, celui-ci est étudié au cas par cas selon :

  • la disponibilité du produit ;

  • la nature de la demande ;

  • les conditions applicables au fournisseur concerné ;

  • les garanties légales.

Lorsque l'échange n'est pas possible, une autre solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement, un remplacement ou un nouvel achat selon les circonstances.

25. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Les limites logistiques ci-dessous concernent l’interception ou la modification d’une commande et ne suppriment pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, y compris avant la livraison.

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été définitivement préparée ou expédiée.

Une fois la commande transmise en préparation, en fabrication ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.

Chaque demande est analysée individuellement en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions de la présente Politique.

26. REFUS D'UN RETOUR OU D'UN REMBOURSEMENT

ELBÉ® Shop se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement notamment lorsque :

  • les conditions prévues par la présente Politique ne sont pas respectées ;

  • le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen ;

  • le produit est incomplet ;

  • le produit est détérioré du fait du client ;

  • le produit appartient à une catégorie légalement exclue du droit de rétractation ;

  • les justificatifs demandés n'ont pas été fournis malgré plusieurs sollicitations ;

  • une tentative de fraude ou un usage abusif des procédures de retour est constaté.

Tout refus est motivé et communiqué au client.

27. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente Politique, tous les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur et ne sont pas limitées par la présente Politique.

28. CONTACT DU SERVICE APRÈS-VENTE

Pour toute question relative à une demande de retour, d'échange, d'annulation ou de remboursement, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente :

ELBÉ® Shop

Elbé Solutions

173 rue de Courcelles

75017 Paris

France

Téléphone :

+33 (0)6 68 08 37 39

Adresse électronique :

contact@elbeshop.fr


Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi que tout document ou photographie utile à l'analyse de votre dossier.

29. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

ELBÉ® Shop se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour, de rétractation et de remboursement à tout moment afin de tenir compte :

  • des évolutions législatives ou réglementaires ;

  • des évolutions de ses partenaires logistiques ;

  • des améliorations apportées à ses services ;

  • des évolutions de son activité.

La version applicable est celle publiée sur la boutique ELBÉ® Shop à la date de la commande.

30. DISPOSITIONS FINALES

La présente Politique de retour, de rétractation et de remboursement est régie par le droit français.

Si l'une de ses dispositions devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

En passant commande sur ELBÉ® Shop, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique avant la validation de son achat.

Version : 1.0

Date d'entrée en vigueur : 25 août 2026

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